FAQ

Maandelijks abonnement geeft je de mogelijkheid om onze diensten te gebruiken zoals jij deze wilt! Je kunt je gewenste bundel en extra opties kiezen op basis van je voorkeuren, een limiet instellen op je uitgaven om verrassingen op je factuur te voorkomen, en dat alles met het gemak van het betalen van je factuur aan het einde van de facturatieperiode.

Je kunt een maandelijks abonnement nemen bij onze verkooppunten of via onze website op www.lycamobile.be

Ja — eSIM is beschikbaar bij zowel onze maandabonnementen als Pay As You Go, op voorwaarde dat uw telefoon eSIM ondersteunt. U kunt online of in een Lyca Mobile-winkel een eSIM bestellen.

Om je facturatiegegevens te controleren, kun je naar onze website gaan en inloggen op "Mijn Account" onder "Factuur en huidige kosten" of via onze Lyca Mobile App.

Ja, je ontvangt een melding per e-mail.

Je kunt je facturen op elk gewenst moment downloaden door in te loggen op de website onder "Mijn Account" of via onze Lyca Mobile App.

Je kunt je facturen controleren met behulp van de Lyca Mobile App of onder "Mijn Account" op onze website.

De eerste dagen van je bundel en de volgende volledige maand worden vooraf in rekening gebracht. Deze bevat ook eventuele kosten voor extra opties die u hebt gekozen, enz.

Je kunt de gedetailleerde factuur in je account controleren. Als je nog steeds twijfels hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder om een duidelijk beeld te krijgen van de factuurkosten.

We geven je de vrijheid om zelf een betalingsmethode te kiezen wanneer je een overeenkomst met ons aangaat. Betalen kan via automatische afschrijving, kredietkaart of betaalkaart. Je kunt de betaalmethode ook wijzigen via onze Lyca Mobile App of via "Mijn Account" op onze website.

Alle nieuwe simkaarten zijn vooraf geactiveerd. Plaats je simkaart in je mobiele telefoon en je kunt meteen aan de slag.

Je kunt *101# bellen vanaf je mobiele telefoon om je Lyca Mobile nummer op te vragen, of;

Ga naar je Instellingen. Tik op Telefoon. Zoek naar Mijn nummer.

Ga naar je Instellingen. Selecteer 'Over telefoon' of 'Over apparaat'. Bepaalde versies van Android tonen het telefoonnummer op dit scherm. Als uw telefoonnummer er niet bij staat, tikt u op Status

Voor uw veiligheid staat de PUK-code op de simkaart die u hebt ontvangen. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice, die u graag verder helpt.

Een Integrated Circuit Card Identifier (ICCID)-nummer is een uniek serienummer van 19 tot 20 tekens dat wordt gebruikt om je simkaart te identificeren. Je vindt deze op de achterkant van je simkaart of in de instellingen van je telefoon.

Ja, je kunt je overeenkomst annuleren binnen de 14 dagen afkoelingsperiode. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor meer informatie.

Zodra je een aanvraag hebt ingediend om je overeenkomst op te zeggen, sturen we je een bevestiging per SMS. Omdat er een opzegtermijn van 30 dagen geldt, blijft je account nog 30 dagen actief en wordt al het verbruik dat je in deze periode maakt, verrekend in je eindfactuur. Zodra je opzegtermijn van 30 dagen is verstreken, sluiten we je account af en sturen we je een eindfactuur met de datum waarop je account is afgesloten en het verschuldigde eindsaldo.

Als je recent een dierbaar persoon hebt verloren, condoleren we je met dit verlies. Je kunt contact opnemen met de klantenservice en wij helpen je graag verder om het sluiten van het account zo eenvoudig mogelijk te maken.

Je kunt je betaalkaartgegevens bijwerken op onze website onder "Mijn Account" of via onze Lyca Mobile App.

Je kunt je wachtwoord bijwerken op onze website onder "Mijn Account" of via onze Lyca Mobile App onder "Account instellingen".

Als uw simkaart verloren of beschadigd is, kunt u een nieuwe simkaart ter vervanging bestellen op de website onder "Mijn Account" of via uw onze Lyca Mobile App.

De limiet op uitgaven helpt om je uitgaven buiten de bundel onder controle te houden. Elk verbruik dat buiten je maandelijkse limiet valt of buiten een add-on, telt mee voor je limiet op uitgaven. Je kunt deze limiet op elk gewenst moment wijzigen door naar je "Mijn Account" door te klikken op onze website of via je onze Lyca Mobile App.

Je kunt een limiet op uitgaven instellen op het moment van aankoop, deze kan op elk moment gewijzigd worden door naar je "Mijn Account" te gaan op onze website of via je onze Lyca Mobile App.