Terugbetaling na Port Out

Terugbetaling van resterend beltegoed

Als u uw prepaidnummer naar een andere operator overdraagt en u nog ongebruikt beltegoed op uw prepaidaccount hebt staan, kunt u een terugbetaling van het bedrag aanvragen.

Houd er rekening mee dat hetzelfde geldt als uw nummer onlangs naar een nieuwe operator is overgedragen.

Hoe

U kunt de terugbetalingsprocedure starten door:

• het onlineformulier onderaan deze pagina in te vullen
• een e-mail te sturen
• voor verdere hulp te bellen naar 0800 49 811 of +32 (0)46 600 1976 (let op: er kunnen extra kosten van uw provider in rekening worden gebracht).

Stappen voor terugbetaling

(a) Online formulier

1. U wordt gevraagd het mobiele nummer dat u al hebt overgedragen, in het daarvoor bestemde veld in te voeren.
2. U ontvangt een sms met een verificatiecode op het mobiele nummer dat u zojuist hebt ingevoerd. Voer de verificatiecode in op de webpagina om uw mobiele nummer te verifiëren voordat u doorgaat naar de volgende stappen.
3. Voer de persoonlijke gegevens in die u hebt gebruikt om uw simkaart bij Lycamobile te registreren
4. Voer een Belgisch of Europees bankrekeningnummer in. Zorg ervoor dat u het juiste rekeningnummer invoert, want we kunnen de terugbetaling slechts één keer uitvoeren op een bestaand rekeningnummer. Het bankrekeningnummer dat u invoert, is definitief.
5. Als u jonger bent dan 18 jaar, moet u de identificatiegegevens van uw voogd op de webpagina opgeven om de terugbetalingsprocedure te starten.

Uw terugbetaling is nu aangevraagd en u ontvangt sms-updates over uw aanvraag op uw mobiele nummer.

(b) Aanvraag per e-mail

1. Nadat u bent overgestapt, stuurt u ons een e-mail naar [email protected] met als onderwerp: PORTOUT REFUND - [Uw nummer]

2. Vermeld de volgende gegevens in de e-mail:

   a. de persoonlijke gegevens die u hebt gebruikt om uw simkaart bij Lycamobile te registreren

   b. het (Lycamobile) mobiele nummer dat u naar een andere operator hebt overgedragen
   Het Belgische of Europese bankrekeningnummer waarop u de beschikbare tegoed wilt laten overmaken, inclusief:

   c. de naam van de rekeninghouder

   d. het IBAN-nummer en de SWIFT/BIC-code van de bankrekening.

OPMERKING: zorg ervoor dat u het juiste rekeningnummer invoert, want we kunnen de terugbetaling slechts één keer uitvoeren op een bestaand rekeningnummer. Het bankrekeningnummer dat u invoert, is definitief.

Uw terugbetaling is nu aangevraagd en u ontvangt updates over uw aanvraag via e-mail op uw e-mailadres

(c) Bel onze klantenservice

Bel 0800 49 811 of +32 (0)46 600 1976 (let op: er kunnen extra kosten van de operator in rekening worden gebracht) 
Ons ondersteuningsteam zal u door het terugbetalingsproces begeleiden. 

Algemene voorwaarden 

1. U komt alleen in aanmerking voor een terugbetaling nadat wij uw verzoek tot nummeroverdracht hebben ontvangen en als het resterende beltegoed hoger is dan € 5.
2. We moeten uw verzoek binnen 30 dagen na de overdracht van uw nummer ontvangen.
3. Uw mobiele nummer moet nog actief zijn
4. We rekenen € 5 administratiekosten voor de terugbetaling aan
5. Als u bijvoorbeeld nog € 13 beltegoed heeft, maken we € 8 aan u over
6. Als uw resterende beltegoed minder dan € 5 bedraagt, ontvangt u geen terugbetaling
7. Terugbetalingen worden alleen gedaan via een Europees bankrekeningnummer.